Excluir sua conta
Versão 1.0 · Em vigor a partir de
Em resumo
- No aplicativo do iPhone, do iPad, do Android ou da TV: Conta, e depois Excluir conta.
- Sem o aplicativo à mão, escreva para [email protected] do e-mail da conta.
- Excluir a conta não cancela a assinatura comprada numa loja: cancele na loja também.
1. Pelo aplicativo
Abra o FortiSafe VPN no iPhone, no iPad, no Android, na Fire TV ou na Android TV, vá em Conta e escolha Excluir conta. A exclusão acontece na hora, sem precisar falar com ninguém.
O aplicativo do Mac ainda não tem esse botão. Quem usa só o Mac pede por e-mail, como está abaixo.
2. Por e-mail
Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, pedindo a exclusão. Respondemos em até 15 dias. Para proteger você, podemos pedir que confirme o pedido com um código enviado a esse e-mail.
3. O que apagamos
Desconectamos os seus aparelhos, apagamos as contas técnicas deles na rede e excluímos os seus dados:
- o seu e-mail e o cadastro da conta;
- os seus aparelhos e as chaves que eles usavam para se conectar;
- as sessões abertas e os códigos de entrada.
4. O que a lei nos obriga a guardar
Dois registros continuam guardados depois da exclusão, cada um pelo prazo que a lei exige:
| O que | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de acesso aos nossos sistemas: data, hora e IP de cada entrada na conta | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registro da assinatura: e-mail e país do comprador, e o que foi cobrado | Até 5 anos depois do fim da assinatura | Obrigação fiscal |
Nada disso inclui o que você acessou com a VPN ligada: isso não é registrado em momento nenhum, nem antes nem depois da exclusão.
5. Cancele também na loja
Se você assinou pela App Store, pelo Google Play ou pela Amazon, quem cobra é a loja — e excluir a conta aqui não interrompe essa cobrança. Cancele a assinatura onde comprou:
- App Store: em Ajustes, no seu nome, em Assinaturas.
- Google Play: em Pagamentos e assinaturas, na sua conta Google.
- Amazon: em Suas assinaturas, na sua conta Amazon.
Assinou no site? Veja a Política de Reembolso antes de excluir: depois da exclusão não há conta para devolver o valor.
6. Apagar dados sem excluir a conta
Você também pode pedir a exclusão de dados específicos e continuar com a conta: escreva para [email protected]. A Política de Privacidade lista todos os seus direitos e o que guardamos de cada coisa.