Em resumo
- Comprou no site: 30 dias a partir de cada cobrança, em qualquer país, com reembolso integral.
- Comprou na App Store, no Google Play ou na Amazon: o reembolso é feito pela loja.
- Não é preciso explicar o motivo, e o dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento.
- O IP fixo não tem reembolso, exceto o direito de arrependimento que a lei garante.
1. Compras no site, no Brasil
Pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir em até 7 dias a partir da compra ou da renovação, sem precisar dar motivo. A FortiSafe vai além da lei: o prazo aqui é de 30 dias a partir de cada cobrança, com devolução integral e sem precisar explicar o motivo.
2. Compras no site, nos demais países
A mesma regra vale fora do Brasil: você tem 30 dias a partir de cada cobrança — a primeira compra e cada renovação — para pedir o reembolso integral, sem precisar dar motivo. Se a lei do seu país garantir prazo maior, vale o prazo da lei.
3. Compras em lojas de aplicativos
Na App Store, no Google Play e na Amazon, quem recebe o pagamento é a loja, e só ela pode devolver o valor. Peça por lá:
- App Store: reportaproblem.apple.com.
- Google Play: no histórico de pedidos da sua conta Google.
- Amazon: no gerenciamento de assinaturas da sua conta Amazon.
Se a loja recusar um pedido que a lei do seu país garante — como os 7 dias no Brasil —, fale com a gente que ajudamos a resolver.
4. IP fixo
O IP fixo não tem reembolso, exceto o direito de arrependimento que a lei garante. Veja os Termos, seção “IP fixo”.
5. Como pedir
Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, dizendo que quer o reembolso. Não é preciso explicar o motivo.
Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e fazemos o estorno em até 10 dias úteis. O prazo para o dinheiro aparecer depende do seu banco ou cartão.
6. O que acontece depois
Com o reembolso, a assinatura termina na hora e os aparelhos são desconectados da rede.
O dinheiro volta pelo mesmo meio do pagamento. No PIX, para a conta de onde saiu. No cartão, como crédito na fatura: o prazo para aparecer depende do banco e costuma ser de 5 a 10 dias úteis. No cartão internacional, devolvemos o valor em dólares; se você pagou em reais pela conversão oferecida na página de pagamento, recebe de volta em reais o mesmo valor pago.
Se houver abuso — por exemplo, compras e reembolsos repetidos para usar o serviço sem pagar —, podemos recusar os reembolsos seguintes, mantendo sempre os direitos que a lei do seu país garante.