En resumen
- Compraste en el sitio: 30 días desde cada cobro, en cualquier país, con reembolso total.
- Compraste en App Store, Google Play o Amazon: el reembolso lo hace la tienda.
- No hace falta explicar el motivo, y el dinero vuelve al mismo medio de pago.
- La IP fija no tiene reembolso, salvo el derecho de desistimiento que garantice la ley.
1. Compras en el sitio, en Brasil
Por el derecho de arrepentimiento del Código de Defensa del Consumidor brasileño (art. 49), puedes desistir dentro de los 7 días posteriores a la compra o a la renovación, sin dar motivo. FortiSafe va más allá de la ley: aquí el plazo es de 30 días desde cada cobro, con devolución total y sin tener que explicar el motivo.
2. Compras en el sitio, en los demás países
La misma regla vale fuera de Brasil: tienes 30 días desde cada cobro (la primera compra y cada renovación) para pedir el reembolso total, sin dar motivo. Si la ley de tu país garantiza un plazo mayor, vale el plazo de la ley.
3. Compras en tiendas de aplicaciones
En App Store, Google Play y Amazon, quien recibe el pago es la tienda, y solo ella puede devolver el dinero. Pídelo allí:
- App Store: reportaproblem.apple.com.
- Google Play: en el historial de pedidos de tu cuenta de Google.
- Amazon: en la gestión de suscripciones de tu cuenta de Amazon.
Si la tienda rechaza un pedido que la ley de tu país garantiza, como los 7 días en Brasil, escríbenos y te ayudamos a resolverlo.
4. IP fija
La IP fija no tiene reembolso, salvo el derecho de desistimiento que garantice la ley. Consulta los Términos, sección “IP fija”.
5. Cómo pedirlo
Escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta, diciendo que quieres el reembolso. No hace falta explicar el motivo.
Confirmamos la solicitud en hasta 2 días hábiles y hacemos la devolución en hasta 10 días hábiles. El plazo para que el dinero aparezca depende de tu banco o tarjeta.
6. Qué pasa después
Con el reembolso, la suscripción termina en el acto y los dispositivos se desconectan de la red.
El dinero vuelve por el mismo medio del pago. En PIX, a la cuenta de donde salió. En tarjeta, como crédito en el resumen: el plazo para que aparezca depende del banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles. En la tarjeta internacional, devolvemos el valor en dólares; si pagaste en tu moneda local con la conversión ofrecida en la página de pago, recibes de vuelta en esa moneda el mismo valor pagado.
Si hay abuso (por ejemplo, compras y reembolsos repetidos para usar el servicio sin pagar), podemos rechazar los reembolsos siguientes, respetando siempre los derechos que garantiza la ley de tu país.