En resumen
- En la aplicación del iPhone, del iPad, de Android o de la TV: Cuenta y luego Eliminar cuenta.
- Sin la aplicación a mano, escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta.
- Eliminar la cuenta no cancela la suscripción comprada en una tienda: cancélala también allí.
1. Desde la aplicación
Abre FortiSafe VPN en tu iPhone, iPad, Android, Fire TV o Android TV, entra en Cuenta y elige Eliminar cuenta. La eliminación ocurre al instante, sin tener que hablar con nadie.
La aplicación del Mac todavía no tiene ese botón. Quien solo usa el Mac lo pide por correo, como se indica abajo.
2. Por correo
Escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta, pidiendo la eliminación. Respondemos en un máximo de 15 días. Para protegerte, podemos pedirte que confirmes la solicitud con un código enviado a ese correo.
3. Qué borramos
Desconectamos tus aparatos, borramos sus cuentas técnicas en la red y eliminamos tus datos:
- tu correo y el registro de la cuenta;
- tus aparatos y las claves que usaban para conectarse;
- las sesiones abiertas y los códigos de entrada.
4. Qué sigue guardado
Estos registros permanecen después de la eliminación, cada uno por su plazo:
| Qué | Por cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de acceso a nuestros sistemas: fecha, hora e IP de cada entrada en la cuenta | 6 meses | Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15 |
| Registro de la suscripción: correo y país del comprador, y lo que se cobró | Hasta 5 años después del fin de la suscripción | Obligación fiscal |
| Comprobantes de los documentos aceptados y de los avisos enviados, con una copia del correo | Hasta 5 años después de la eliminación | Prueba que pide la ley de algunos estados de EE. UU. y defensa en una posible disputa |
| Rechazos y pagos retenidos por ubicación, sin la dirección IP; en el pago retenido, con una copia del correo | 10 años | Leyes de sanciones de EE. UU. |
Nada de esto incluye lo que visitaste con la VPN encendida: eso no se registra en ningún momento, ni antes ni después de la eliminación.
5. Cancela también en la tienda
Si te suscribiste por la App Store, Google Play o Amazon, quien cobra es la tienda — y eliminar la cuenta aquí no detiene ese cobro. Cancela la suscripción donde la compraste:
- App Store: en Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones.
- Google Play: en Pagos y suscripciones, en tu cuenta de Google.
- Amazon: en Tus suscripciones, en tu cuenta de Amazon.
¿Te suscribiste en el sitio? Lee la Política de Reembolso antes de eliminar: después de la eliminación no hay cuenta a la que devolver el dinero.
6. Borrar datos sin eliminar la cuenta
También puedes pedir que borremos datos concretos y seguir con tu cuenta: escribe a [email protected]. La Política de Privacidad enumera todos tus derechos y cuánto guardamos de cada cosa.