Resumen
- En la aplicación FortiSafe Antivirus: Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta.
- Sin la aplicación a mano: escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta.
- Eliminar la cuenta no cancela la suscripción hecha en Google Play: cancélala también en Play Store.
1. En la aplicación
Abre FortiSafe Antivirus, ve a Ajustes › Cuenta y elige Eliminar cuenta. La eliminación ocurre al instante, sin hablar con nadie.
Si usas la aplicación sin cuenta, no hay cuenta que eliminar: los datos de la aplicación quedan solo en el dispositivo y se borran al desinstalarla.
2. Por correo
Escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta y pide la eliminación. Respondemos en un plazo de 15 días. Para protegerte, podemos pedirte que confirmes la solicitud con un código enviado a ese correo.
3. Qué borramos
- tu correo y el registro de la cuenta;
- los dispositivos en los que activaste la protección y el registro de entrada y salida de cada uno;
- las sesiones abiertas y los códigos de acceso.
La cuenta FortiSafe es la misma que usa FortiSafe VPN. Eliminar la cuenta también termina el acceso a la VPN, si usas la VPN con esa cuenta, y desconecta sus dispositivos.
4. Qué la ley nos obliga a guardar
Dos registros se conservan después de la eliminación, cada uno durante el plazo que exige la ley:
| Qué | Durante cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de acceso a nuestros sistemas: fecha, hora e IP de cada acceso a la cuenta | 6 meses | Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15 |
| Registro de la suscripción: correo y país del comprador, y lo que se cobró | Hasta 5 años después del fin de la suscripción | Obligación fiscal |
Nada de esto incluye tus archivos, sus nombres ni la lista de tus aplicaciones: eso nunca sale de tu dispositivo, ni antes ni después de la eliminación.
5. Más información
Todo lo que guardamos y durante cuánto tiempo está en la Política de Privacidad de FortiSafe Antivirus.