Em resumo
- No app FortiSafe Antivírus: Ajustes › Conta › Excluir conta.
- Sem o app à mão: escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta.
- Excluir a conta não cancela a assinatura feita pela Google Play: cancele na Play Store também.
1. Pelo app
Abra o FortiSafe Antivírus, vá em Ajustes › Conta e escolha Excluir conta. A exclusão acontece na hora, sem precisar falar com ninguém.
Se você usa o app sem conta, não há conta a excluir: os dados do app ficam só no aparelho e são apagados quando você desinstala o app.
2. Por e-mail
Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta, pedindo a exclusão. Respondemos em até 15 dias. Para proteger você, podemos pedir que confirme o pedido com um código enviado a esse e-mail.
3. O que apagamos
- o seu e-mail e o cadastro da conta;
- os aparelhos em que você ativou a proteção e o registro de entrada e saída de cada um;
- as sessões abertas e os códigos de entrada.
A conta FortiSafe é a mesma usada pelo FortiSafe VPN. Excluir a conta encerra também o acesso à VPN, se você usa a VPN com essa conta, e desconecta os aparelhos dela.
4. O que a lei nos obriga a guardar
Dois registros continuam guardados depois da exclusão, cada um pelo prazo que a lei exige:
| O que | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registros de acesso aos nossos sistemas: data, hora e IP de cada acesso à conta | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registro da assinatura: e-mail e país do comprador, e o que foi cobrado | Até 5 anos depois do fim da assinatura | Obrigação fiscal |
Nada disso inclui os seus arquivos, os nomes deles nem a lista dos seus apps: isso nunca sai do seu aparelho, nem antes nem depois da exclusão.
5. Mais informações
Tudo o que guardamos e por quanto tempo está na Política de Privacidade do FortiSafe Antivírus.