Términos de Venta — FortiSafe Antivirus

1. 1. Quiénes somos y qué son estos términos

FortiSafe Antivirus es ofrecido por Tascom Global Network LLC, empresa registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos (n.º L17000240494), con domicilio en 13057 Gabor Ave, Orlando, FL 32827. Estos términos valen para la suscripción comprada en el sitio fortisafe.net. Al suscribirte, aceptas estos términos y la Política de Privacidad de FortiSafe Antivirus.

Si te suscribiste por Google Play, el cobro, la renovación, la cancelación y el reembolso siguen las reglas de Google Play.

2. 2. Qué hace FortiSafe Antivirus

Es una app para Android 5.0 o más reciente.
Compara tus apps y archivos con bases de firmas de malware conocido. La comparación ocurre en el propio dispositivo, y las bases se actualizan todos los días.
Para verificar y proteger, la app necesita una suscripción activa.
Cuando encuentra una posible coincidencia, muestra la evidencia: el archivo, el hash y la fecha de la base. Tú decides qué hacer: la app no elimina nada por su cuenta.

3. 3. Qué no hace

No reconoce malware nuevo, ni una app conocida que fue alterada o reempaquetada.
No analiza el comportamiento de las apps y no usa heurística.
No abre archivos comprimidos y no verifica las carpetas Android/data y Android/obb.
No filtra sitios ni enlaces, y no intercepta el tráfico de otras apps.
No existe para iPhone, iPad ni computadora.
Una alerta es una posible coincidencia, no una certeza: puede haber falsos positivos. Si crees que es un error, toca "Impugnar esta detección" en la alerta; respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Ningún antivirus detecta todas las amenazas. FortiSafe es una capa más: mantén Android y tus apps actualizados e instala apps solo de fuentes confiables.

4. 4. Tu cuenta

Debes tener 18 años o más.
El ingreso se hace con un código enviado a tu correo. Protege el acceso a ese correo: quien lo controla, controla la cuenta.
La suscripción vale para 1 dispositivo Android a la vez. Puedes cambiar de dispositivo cuando quieras, sin límite de cambios.
La cuenta es personal y no se puede revender.
Si tienes un plan pago de FortiSafe VPN, el antivirus ya está incluido y no necesitas comprarlo aparte.

5. 5. Prueba gratis, precio y renovación

Antes de pagar, ves el precio, el período (mensual o anual) y la moneda.
Prueba gratis de 7 días, una vez por cuenta. Informas la tarjeta al comienzo, y no se cobra nada durante la prueba. Te avisamos por correo cuando empieza la prueba, con la fecha y el monto del primer cobro y cómo cancelar.
Si no cancelas antes del fin de la prueba, el primer cobro se hace el día en que termina, por el período que elegiste.
La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y el mismo monto, en la misma tarjeta, hasta que canceles. El cobro de la renovación ocurre en la fecha en que termina el período pagado.
En las suscripciones anuales, te avisamos por correo entre 30 y 40 días antes del cobro, con su fecha y cómo cancelar. Si la ley del estado de EE. UU. donde vives pide otro plazo, avisamos en ese plazo. En las mensuales, enviamos un recordatorio por año.
Si el cobro de una renovación es rechazado, lo intentamos de nuevo en los días siguientes. Si no se paga, el acceso termina al final del período ya pagado, y no se cobra nada más.
Si el precio cambia, te avisamos al menos 30 días antes del cobro con el precio nuevo y de nuevo entre 7 y 30 días antes, y puedes cancelar hasta el cobro.
El cobro es en dólares estadounidenses (US$), con tarjeta, por Stripe. Tu banco puede cobrar impuestos o comisiones y convertir con su propia cotización; esos montos son del banco, no nuestros. En la página de pago, el procesador puede ofrecer pagar en tu moneda, con la conversión hecha por él: en ese caso vale el monto mostrado antes de que confirmes.
En el resumen de la tarjeta, el cobro aparece como TASCOM GLOBAL NETWORK, la empresa que opera FortiSafe.

6. 6. Cancelación

Cancelas en cualquier momento, sin multa, en Mi cuenta, en la página del antivirus en el sitio. La renovación se detiene, y la app sigue funcionando hasta el fin del período ya pagado. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada y la app funciona hasta el fin de la prueba. Si cambias de idea antes del fin, reactivas la renovación en el mismo lugar. Desinstalar la app no cancela la suscripción.

7. 7. Reembolso

Hasta 7 días después de cada cobro, puedes pedir su reembolso total, en cualquier país, escribiendo a [email protected] desde el correo de la cuenta.
El monto vuelve a la misma tarjeta, en dólares, o en tu moneda si pagaste con la conversión del procesador. El plazo para que aparezca en la tarjeta es de 5 a 10 días hábiles, según el banco.
Con el reembolso, la suscripción termina y la app deja de verificar y proteger.
Pasados esos 7 días, no devolvemos el período en curso, salvo cobro indebido o duplicado, o lo que garantice la ley de tu país.

8. 8. Dónde el servicio no está disponible

Para cumplir leyes de sanciones y de control de exportaciones, no vendemos el antivirus ni emitimos licencias a quien está en Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Siria, Crimea, Sebastopol, Donetsk y Lugansk. Esta lista puede cambiar.

Al comprar, al registrar el dispositivo y al pedir la licencia, verificamos la ubicación por tu dirección IP. Si está en uno de esos lugares, el pedido se rechaza.
Después del pago, verificamos también la dirección de facturación y el país de la tarjeta. Si apuntan a uno de esos lugares, el acceso no se libera y la compra queda "en análisis" hasta que una persona la revise.
Lo que ocurre con el monto pagado sigue la sección 7, salvo que la ley exija otra cosa.
Si crees que es un error, escribe a [email protected].

9. 9. Uso aceptable

No puedes:

usar la app para cometer o facilitar delitos, fraudes o estafas;
revender la suscripción o usarla en más dispositivos de los permitidos;
intentar eludir la licencia o el límite de dispositivos;
copiar, extraer o redistribuir las bases de firmas.

10. 10. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar la cuenta en caso de violación grave de estos términos o de orden legal. Siempre que sea posible y esté permitido, te avisamos antes y explicamos el motivo. Si cerramos la cuenta sin que hayas violado estos términos, devolvemos el monto proporcional al período no usado.

11. 11. Responsabilidad

Prestamos el servicio con cuidado profesional. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por daños vinculados a la app se limita al monto que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no vale para dolo, culpa grave ni para los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país no permite restringir.

12. 12. App, bases y marca

Recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la app mientras la suscripción esté activa. La marca, el software y el contenido del sitio pertenecen a Tascom Global Network LLC o a sus licenciantes. Las bases de firmas reúnen datos de fuentes públicas, cada una con su licencia, listadas en la app en "Créditos y licencias".

13. 13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.

Si eres consumidor y vives en Brasil, en la Unión Europea o en otro país cuya ley garantice derechos que no pueden excluirse por contrato, esos derechos siguen valiendo, incluso el de demandar a la empresa en la jurisdicción de tu domicilio.

Antes de cualquier disputa, escribe a [email protected]: la mayoría de los problemas se resuelve conversando.

14. 14. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante, te avisamos por correo al menos 30 días antes de que el cambio valga para ti. Una versión nueva vale desde su publicación para compras nuevas. La versión que aceptaste queda registrada en tu cuenta.

15. 15. Contacto

Atención: [email protected]
Privacidad: [email protected]
Correspondencia: Tascom Global Network LLC, 13057 Gabor Ave, Orlando, FL 32827, Estados Unidos